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客户风采

  • 分类:服务之窗
  • 发布时间:2019-10-30 00:00:00
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没有最好只有更好 。
只有不断探讨、创新才能使自己的服务更完美。
  服务创新能力。以前教辅都是纸质教辅为主。未来可能会被电子教辅所替代。借助数字出版优势,将其转换成电子书,方便了老师生;老师是比较辛苦,特别的备课课件,从方便老的角度,我们只做了电子课件,免费提供给老师。老师可以在电子课件的基础上,修改后成为教学的教案,节省了时间,提高了教学质量;为实现环保节能的目的,在印刷上,全部实行环保包印刷。通过每年对教辅的编撰,巩固和提高品牌形象;目前,电子产品风起云涌,将成为图书发展的必要趋势。在加大电子出版的前提下,利用91导学网,为师生提供微视频讲课,套题,智能自动组卷、阅卷、考情分析等功能性服务措施;投资3798万元建设了能覆盖全国各中小学校教学、管理的项目---基础教育数字化服务平台,工程2015年立项,项目投入使用后,其服务功能将处于国内领先水平。
  顾客调查。顾客对企业服务质量不是一成不变的,更不会一蹴而就,具有动态性、主观性和复杂性的特点。因此,对企业服务的满意度的调查是一项长期任务。公司内部建立定期或不定期、固定方式和灵活形式、固定人员和相关人员相结合的有效机制。根据顾客的需求明确调查的选择不同的方式和方法进行调查。根据调查的实际,进行筛选、分析、汇总。通过汇总,寻找自身在服务过程中的差距;寻找顾客期望和企业认知的顾客期望的差距;寻找企业的认知与服务质量标准的差距;寻找服务标准和实际传递服务的差距;寻找实际传递和顾客感受的差距。找出与标杆企业造成服务质量差距的原因,并制定纠正和预防的措施,进而确定要改进的方向。

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